Блог Kernelix

Оказывается я уже стоолько раз писал про проделки ВТБ24. Напишу еще раз, т.к. время пришло смены сертификата на клиент, иего, банк.

Оказалось, как обычно, все на так просто. WEB интерфейс у них работает через специальный прокси, который надо запускать перед стартом Internet Explorer (причем только его, под другими браузерами оно не ходит!). Так вот при запуске этого прокси-кодировщика вылазиет такая мессага:

Далее в интерфейсе самого клиент-банка ни слова.. чего, как делать – не понятно.

Ладно, заезжаю к ним в отделение – дают «телефон программистов». Звоню.. Говорят надо зайти на сайт и сначала в меню слева, а затем в меню справа (привет Лебедев) найти инструкцию в PDF по установке сертификата и в ней будет инфа как поменять сертификат. Девочка на телефоне просит, чтобы за эту инфу я какому-то роботу оставил отзыв о качестве поддержки ВТБ24.. Вообще-то я не жадный..  но инфа о том как обновлять сертификат мне обошлась по времени около 15 минут + 1 час заезда в офис (сам искал + звонок + слушать заставку на этом их автоответчике)! И это вместо того, чтобы в WEB-интерфейсе выкинуть мне сообщение после логина со ссылкой на инструкцию по обновлению сертификата! Поэтому я сказал, что не готов пока оценивать работу и сделаю это попозже.. девочка явно обиделась.

Ок, захожу на сайт (тут устанавливается ActiveX, который естественно работает только на IE), генерю сертификат по инструкции, но он не сохраняется в папке на локальном диске, пишет: не могу сохранить сертификат, хоть убей.. звоню «программистам». На этот раз попался мальчик.. спрашивает какая ОС и радостно сообщает, что на Vista надо запустить браузер с правами администратора!

Т.е. ихние программисты не могут запросить права администратора в своем ActiveX.. видимо, образования не хватает чтобы написать пару команд в коде. А внедренцы, которые всю эту хрень внедрили, посчитали, что лучше им в службу поддержки будет звонить каждый пользователь Vista (а также Windows 7 и далее), чем ихние программисты подумают немного головой.

Ок, запускаю IE с правами админа (благо я это умею, благо у меня есть права.. а простым пользователям что делать?). И вуаля – не логинится нифига в личный кабинет, пишет ошибку MSSQL. Говорю об этом оператору. Он как ни в чем не бывало: «Наша система работает отлично и никаких проблем нет!» Интересно, мог ли он ответить по-другому? Забавно, что после нашего разговора он не попросил меня отметить качество его работы :) Спрашивается, кому нужны эти отзывы, если менеджеры сами решают кто будет оставлять этот отзыв? Идиотизм и протирание штанов..

Через пару минут все-таки залогинился и получилось отправить запрос на сертификат. О том, что сертификат сгенерился никакого уведомления на email не получил. Пришлось постоянно заходить в интерфейс и смотреть статус.

Далее при сохранении сертификата система выдает забавную мессагу:

——————

К чему я это все? Просто очень странно, что такой большой банк как ВТБ24 не может себе позволить иметь качественных работников. Система клиент банк написана очень отвратно:

1. Выбор технологии ActiveX, которая работает только в Internet Explorer. Офигительное решение! Тот кто выбрал такое решение – идиот. Для внутрикорпоративных целей такое решение еще можно оправдать, то для публичного использования – прошлый век и пара десятилетий.

2. Абсолютно не дружественный WEB-интерфейс. Иногда очень сложно понять в каком место что находится. Конечно после года использования вроде бы привыкаешь и проблем нет, но сморится это УБОГО.

3. Это абсолютно не нужная и обязательная регистрация каждой сессии через СМС. Может быть она кому то и нужна, но сделайте это ОТКЛЮЧЕМОЙ функцией. Я один раз ждал целый час ждал когда придет SMS. А если батарейка села? И вообще, почему услуги предоставляются при условии использования сотовой связи? Может быть у ВТБ24 есть акции сотовых операторов? Я вообще этого не понимаю.. настоящий совок в головах начальников.

Короче.. людям, которые отвечают за этот хреновый клиент-банк в ВТБ24 надо явно на покой. Стыдно должно быть за такое г.., которое они сделали.